Diseño colaborativo de servicios públicos

 

RETO 4 “ Diseño colaborativo Ley Dependencia “

    Un proyecto publico que necesita una actualización o un cambio de rumbo y que se tiene que adaptar a las necesidades de los ciudadanos, en concreto las personas mayores. Es todo lo relacionado con la ley dependencia. Este colectivo fue uno de los mas vulnerable y castigado durante la pandemia. Por este motivo, habría que intentar cambiar el modelo. Para que no volvieran a suceder los mismos errores del pasado.

La ley de dependencia: modelo que garantiza centros y servicios del sistema de autonomía y atención a la dependencia de las personas mayores. Abarca desde las residencias de mayores, servicios de centro de día, servicios de ayuda a domicilio, tele asistencia … etc. Estos recursos se pueden combinar, pero es difícil cambiar de recurso. El modelo actual es muy rígido y poco flexible. Ninguna de las partes implicadas esta contenta con el situación actual

El método debería cambiar hacia modelo de Có-Creacion. Modelo organizativo que incorporar a todas las partes (stakeholders) de la cadena de valor en el proceso de creación. De esta manera, el gobierno dejaría de considerar a sus ciudadanos partes pasivas y serian sujetos activos en el proceso de creación.

Se podría aplicar el modelo hip, hexágono de innovación pública. Los 6 sectores del hexágono: Open: conversaciones bidireccionales conectadas a la demandas de la sociedad.

Trans: potenciar equipos de trabajo para mezclar ideas.

Fast: ágil, incrementar el tiempo dedicado a conversaciones productivas.

Proto: trabajar en una prueba piloto hasta conseguir el modelo adecuado.

Co: fomentar la colaboración y la inteligencia colectiva.

Tec: impulsar la herramientas tecnológicas.

Los actores implicados en este modelo serian los siguientes:

• Ministerio de Derechos Sociales.

• Los gobiernos regionales (dentro de su competencias).

• Ciudadanos.

• Las diferentes asociaciones que representan a las residencias de la Tercera Edad y atención a domicilio.

• Los sindicatos.

Las aportaciones de los actores al diseño.

• Ministerio de Derechos Sociales y los gobiernos regionales. Formar el laboratorio de gobierno acercando la administración a la ciudadanía, mejorando las políticas y servicios. Investigando, sin miedo al error. Estableciendo los estándares que deben cumplir las residencias. Recursos humanos, equipamientos y calidad.

• Usuarios: proponen un modelo que prime la atención a la tercera edad en los domicilios y como ultimo recurso, los centros de ancianos con habitaciones individuales. Con centros mas parecidos a su hogar.

• Las diferentes asociaciones. Impulsando talleres para trabajar la motricidad, comunicación, memoria, actividades básicas… etc. Reforzar el papel de los gerocultores ( los trabajadores que siguen el día a día de la residencia).

• Los sindicatos. Solicitando una mejora de los salarios de los empleados. Mas personal fijo y menos personal eventual.

El aspecto negativo la financiación, seria necesario un mayor gasto publico. Podría ser una solución los fondos europeos. EL positivo seria que el sistema daría cobertura a las necesidades de la tercera edad.

Reto 3-Decálogo

 

He escogido el siguiente compromiso personal como profesional, que sirva para facilitar o promover el desarrollo del gobierno abierto.

Compromiso participación ciudadana: En mi labor cotidiana en Correos fomentamos la participación ciudadana. Si el cliente no esta de acuerdo con el servicio prestado, le escuchamos e intentamos darle una solución al problema que nos plantea, antes de que presente una queja. Invitándole a visitar una oficina para hablar con el jefe responsable. Con el objetivo de que el cliente quede satisfecho con el servicio prestado.

En el Gobierno Abierto, debemos fomentar mas participación ciudadana.

He votado los siguientes puntos del Decálogo.

1. Garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Estoy totalmente de acuerdo con esta idea. Es importante proteger los datos personales y que se utilicen de forma correcta. Hay que evitar que los datos sean utilizados para una finalidad distinta para la cual se proporciono.

2. Promoción y estandarización de la “Lectura fácil”. Me pareció muy buena idea. Todos los portales de transparencia deberían tener una apartado de lectura fácil. Para el ciudadano tiene que ser sencillo visitar la paginas web de la administración. Rellenar impresos o leer información que necesiten. Sin tener que utilizar muchos recursos o ayuda.

3. Retroalimentación en la Sede Electrónica. Propuesta fácil y útil. Con este método se puede saber, si realmente el cliente esta satisfecho con el servicio que se esta prestando e incluso mejorarlo en su caso.

4. Personas físicas en los ayuntamientos que se encarguen exclusivamente de ayudar con trámites electrónicos a las personas mayores. Vote esta idea porque las personas mayores la mayoría no disponen de ordenador en sus casas. Y por eso creo que la atención debe ser presencial, porque les resulta muy difícil rellenar un impreso a través de una pagina web. Una solución podría ser las trabajadoras sociales.

Agente de transparencia%INAPGobiernoAbierto.

 

Hola soy Desiree, trabajo en Correos. Soy cartera en Oviedo.

Para el reto 2 “ Agentes de transparencia “ al vivir en Asturias he escogido el portal de transparencia de la Junta del Principado de Asturias.

1. ¿ Conocías el Portal ? No, conocía el portal. Era la primera vez que accedía a el. La pagina principal si la suelo usar para buscar información de mi interés. Y a primera vista me gusto mucho cuando empecé a navegar a través de ella.

2. Si no lo conocías, ¿ te costó encontrarlo ?. No, me resulto muy fácil. Fui a la pagina principal de la Junta del Principado de Asturias: https://www.asturias.es/. En la parte derecha de la pagina aparece una imagen, gobierno abierto y un enlace al portal de transparencia Participación y Open data.: https://transparencia.asturias.es/ .

3. Si lo conocías, ¿ lo visitas con frecuencia ?. No lo conocía. Pero a a partir de ahora lo voy a visitar mas habitualmente e incluso lo voy a recomendar cuando me pregunten. En el portal hay video de cuando se creo.

4. ¿ Te parece que la información es suficiente y se entiende correctamente ?. Si que hay mucha información de todo tipo, en relaciona a los diferentes departamentos. Pero a mi juicio muy técnica y texto muy largos. Terminas cansada. Derecho a entender, no tiene lectura fácil.

5. ¿ Te parece Útil ?. Si me parece útil. Tiene un apartado dedicado a la publicidad activa. Utiliza Open data: datos abiertos. La información esta actualizada y puede ser reutilizado por parte de la ciudadanía y las empresas. Con respecto a la rendición de cuentas, tiene un apartado: Visor presupuestario. Con estadísticas y puedes comprobar la evolución.

Lo que a mi juicio mejoría el portal de transparencia de la Junta del Principado de Asturias, es decir un Mini plan de mejora del mismo son los siguientes puntos.

1. Claridad/comprensibilidad: añadiría un apartado lectura fácil., gobierno fácil. La información se ha presentar en un lenguaje fácil. de entender para la toda la ciudadanía. Con ayudas, videos explicativos, vocabulario. De tal manera que lo pueda entender, tanto un experto en la materia, como una persona que tiene pocos conocimientos sobre el tema. Tiene que resultar sencillo rellenar una solicitud o leer una ley que se aprobó en la junta del principado.

Utilizar la plataforma de Uned artext: http://sistema-artext.com/#sobre-artext seria una buena idea. Es el primer redactor asistido que ayuda a escribir textos de ámbitos especializados y textos en lenguaje claro.

2. Accesibilidad: agregaría un sistema digital de visualización del Plan de Gobierno-Legislatura. Una aplicación de seguimiento y visualización. Que une a la vez los objetivos y las acciones de los distintos departamentos de la Administración. Como base principal, los 17 ODS de la agenda 2030 de Naciones Unidas. Con un simple clip el ciudadano a través de gráficos puede ver cada compromiso, su estado de implementación, que órgano es responsable, recursos humanos, presupuesto. Es decir Visual gob.

3. Participación: Intentaría tener más contacto directo con los ciudadanos de manera presencial. Deben estar representados todos los sectores. Empezando por los estudiantes hasta llegar a la personas mayores. Todos pueden aportar buenas ideas. Reuniones con las distintas asociaciones, trabajadores sociales, sindicatos...etc, que pueden transmitir la inquietudes de los ciudadanos. Intentar ver los defectos y también las ventajas, cuando se ejecuta un proyecto. Que el ciudadano no vea, la administración como algo lejano.

Banco colaborativo de proyectos &INAPGobiernoAbierto

El proyecto que he escogido es la empresa en la que trabajo, Correos desde hace 21 años como funcionaria. El que me resultada mas cercano y conocido. Este proyecto lo han ido cambiando a lo largo de los años adaptándolo a los nuevos tiempos y las nuevas tecnologías.

El nombre del proyecto es Transparencia. La administración u organismo que lo lidera es Correos. Su sede central esta en Madrid. La nueva sede corporativa de Correos se llama “ Clara Campoamor “ en homenaje a la telegrafista de Correos y Abogada que consiguió el derecho al voto para las mujeres en España. El edificio esta ubicado en la calle Conde de Peñalver 19 de Madrid.

Os adjunto la web: https://www.correos.com/portal-transparencia/# para que la podáis visitar.

Este portal de transparencia esta abierto 365 días del año, ofrece a los ciudadanos información sobre la actividad de Correos. Dispone de varios apartados:

Información normativa: estatutos sociales de Correos y la ley de transparencia: la Ley 19/2013, de 9 de diciembre de transparencia, acceso a la información y buen gobierno. Dispone que todas las empresas del sector público deben publicar de forma periódica y actualizada la información cuyo conocimiento sea relevante para garantizar la transparencia relacionada con el funcionamiento y control de su actividad pública.

Exponiendo datos de su gestión económica y financiera: contratos, convenios, ayudas, cuentas. Retribuciones del presidente de Correos.

Resultados de calidad, estadísticas con respecto al servicio postal universal ( conjunto de servicios postales cuya prestación garantiza el Estado de forma permanente en todo el territorio nacional y a precio asequible para todos los usuarios) e información corporativa y organizativa. Equipo directivo que lo componen,

Derecho de acceso: los ciudadanos disponen de diferentes canales de acceso, a través de los cuales pueden solicitar información pública sobre la sociedad. Correos desea que el portal sea de utilidad para los ciudadanos y asume el compromiso de seguir mejorarlo. Los ciudadanos disponen en las oficinas de pantallas de televisión, en las cuales se oferta información que le pueda resultar útil con respecto a las servicios de correos. Incluso existen televisiones en los centros de trabajo ofreciendo datos actualizados sobre la compañía.

En el día a día de mi trabajo, una vez a la semana los jefes nos hacen reuniones facilitándonos información sobre Correos y nos transmiten que debemos adelantarnos a la necesidades de los clientes y dar mas valor a la participación ciudadana para mejorar los servicios ofertados. Que intentemos tener las menos quejas posibles y cuando las tenemos, es una oportunidad mejorar. Nos transmiten que trabajar en grupo es mas eficaz que trabajar individual. Habitualmente nos ofertan cursos orientados a mejorar los servicios con los ciudadanos y transmitirle información si nos la piden, como por ejemplo la ley de protección de datos.

Disponemos de un código de conducta, fuimos la primer empresa pública en disponer de este código, para relacionarnos con nuestro entorno de manera ética y transparente. Se ha ido actualizando y mejorando a lo largo de los años.

Este código tiene como valores:

Confianza: satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

sostenibilidad: decisiones que garanticen que nuestra actividad se desarrolle teniendo en cuenta el futuro de la compañía y mejorar el medio ambiente.

Innovación: anticipándonos a los cambios de la sociedad.

Cercanía: facilitando la vida de las personas y las empresas.

Compromiso: la suma de esfuerzos individuales nos hará ser un mejor equipo y trabajar garantizar la calidad laboral y desarrollo profesional.

Espero que os guste este proyecto.

Saludos.

 

Reto 0. Mi primer diario de aprendizaje.

 Hola este es mi primer blog y mi primera publicación. Una experiencia nueva y otra forma de aprender. Mi nombre es Desireé soy funcionaria de Correos y trabajo en Oviedo como cartera, repartiendo cartas y paquetes. 

Con este curso espero ampliar mis conocimientos sobre el gobierno abierto y la ley de transparencia. La cual tuve que estudiar para el examen de promoción interna. Espero que al final del curso con lo adquirido pueda aplicarlo en mi vida diaria.

Saludos a todos.